WhatsApp Business 快速回覆的功能和使用技巧

快速回覆的功能

WhatsApp Business 的快速回覆功能讓你能夠儲存和重新使用你經常發送的訊息,以便快速回應客戶問題。當你設置一條快速回覆訊息時,你可以為其創建一個獨特的縮寫代碼,然後在對話中輸入這個縮寫代碼即可插入該訊息。

在哪裡設置?

在「商業工具」-> 「快速回覆」

使用技巧

  1. 適當地命名你的快速回覆:為了方便記憶和使用,應該給你的快速回覆設置一個與其內容相關的縮寫代碼。例如,如果你有一個關於你的商店營業時間的快速回覆,你可以將其縮寫代碼設置為 /hours
  2. 使用快速回覆來回答常見問題:將你的客戶經常問的問題設置為快速回覆,可以節省你的時間並提高工作效率。例如,你可以設定關於產品價格、服務時間、位置等的快速回覆。
  3. 定期更新你的快速回覆:你的商業狀況可能會隨著時間變化,因此你應該定期檢查和更新你的快速回覆,確保它們的內容始終是最新的和最相關的。
  4. 適度使用快速回覆:雖然快速回覆可以節省時間,但過度使用可能會讓你的客戶覺得他們在與一個機器人對話,而不是一個真實的人。因此,你應該適度地使用快速回覆,並儘可能地個性化你的回答。

總的來說,WhatsApp Business 的快速回覆功能是一個強大的工具,可以幫助你提高客戶服務的效率和質量。只要你使用得當,它可以成為你商業溝通策略的一個重要部分。

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