港人北上消費成風，俗稱「山姆超市」的山姆會員商店亦正式進軍香港，於上周五（7日）開通跨境直郵香港服務，港人可透過手機App網購，安坐家中等貨品送上門。早前有傳山姆超市滿額免運直送到家，到底運費如何計算？全港均可送貨？哪些貨品不能網購？本文整理了相關資訊供大家參考。
如何成為山姆會員？
山姆採取付費會員制，網購前必須下載「山姆會員商店」手機App並且透過手機或微信登入App戶口，假如已經持有山姆會員卡，可以將其綁定至戶口。若尚未成為會員，則可在App內登記，會員制度分為普通會員和卓越會員，年費分別為260元人民幣（約280港元）及680元人民幣（約739港元）。
全港可送貨？落單後何時送達？
山姆透過官方直郵跨境送貨到香港，送貨範圍涵蓋香港全境，包括離島區。截單時間為每日下午1時，若於下午1點前落單，貨品一般可於翌日送到，但離島部分地區則在隔日送達。如遇中國內地或香港的節日假期，送貨時間或有所延遲，建議以物流信息為準。另一方面，如果怕無人收貨，港人也可以選擇在自提點取貨。
如何計算運費？有包郵優惠嗎？
早前曾有傳聞稱網店購物滿599元人民幣（約660港元）即可享免費送貨服務，然而香港區線上購物上架後，則未見有相關優惠。送貨上門及自提點取貨的運費會有所不同，前者運費會略貴：
- 送貨上門：首1公斤運費為30元（約33港元），其後每公斤4.5元（約5港元），如此類推。不足1公斤會按1公斤計算收取費用。
- 自提點取貨：首1公斤運費為18元（約20港元），其後每公斤4.5元（約5港元），如此類推。不足1公斤會按1公斤計算收取費用。
哪些物品禁止運送？
內地禁止出口以及香港禁止進口商品，以及生鮮食品例如凍肉及水果均禁止運送，有關商品在網店上亦會標示「僅門店可售，不供網購」。有買家已經實測在手機App網購，指冷凍食品、麵包、蛋糕及易融化的朱古力也不可以購買。
如何付款？
網店暫時支持5種支付方式，包括Alipay HK、支付寶、微信支付、沃爾瑪禮品卡、中國銀聯（雲閃付），至於港人常用的信用卡、Payme和八達通則未有列入支付方式。每張訂單最高可清關金額為5,000港元，超過此金額無法下單。
香港網購有何特別服務？
山姆提供操粵語的專人客服跟進售前或售後服務，方便不懂普通話的顧客。
貨品有問題可以退貨嗎？
網購容易出現品質問題，山姆客服指受限於跨境零售出口清關政策，跨境配送到香港地區的商品，如無品質問題不可退換貨，如遇商品破損等品質問題，客戶可於手機App系統內填寫資料申請退貨。
