網購|山姆超市網購直送香港|注意三類物品禁運

港人北上消費成風,俗稱「山姆超市」的山姆會員商店亦正式進軍香港,於上周五(7日)開通跨境直郵香港服務,港人可透過手機App網購,安坐家中等貨品送上門。早前有傳山姆超市滿額免運直送到家,到底運費如何計算?全港均可送貨?哪些貨品不能網購?本文整理了相關資訊供大家參考。

如何成為山姆會員?

山姆採取付費會員制,網購前必須下載「山姆會員商店」手機App並且透過手機或微信登入App戶口,假如已經持有山姆會員卡,可以將其綁定至戶口。若尚未成為會員,則可在App內登記,會員制度分為普通會員和卓越會員,年費分別為260元人民幣(約280港元)及680元人民幣(約739港元)。

全港可送貨?落單後何時送達?

山姆透過官方直郵跨境送貨到香港,送貨範圍涵蓋香港全境,包括離島區。截單時間為每日下午1時,若於下午1點前落單,貨品一般可於翌日送到,但離島部分地區則在隔日送達。如遇中國內地或香港的節日假期,送貨時間或有所延遲,建議以物流信息為準。另一方面,如果怕無人收貨,港人也可以選擇在自提點取貨。

如何計算運費?有包郵優惠嗎?

早前曾有傳聞稱網店購物滿599元人民幣(約660港元)即可享免費送貨服務,然而香港區線上購物上架後,則未見有相關優惠。送貨上門及自提點取貨的運費會有所不同,前者運費會略貴:

  • 送貨上門:首1公斤運費為30元(約33港元),其後每公斤4.5元(約5港元),如此類推。不足1公斤會按1公斤計算收取費用。
  • 自提點取貨:首1公斤運費為18元(約20港元),其後每公斤4.5元(約5港元),如此類推。不足1公斤會按1公斤計算收取費用。

哪些物品禁止運送?

內地禁止出口以及香港禁止進口商品,以及生鮮食品例如凍肉及水果均禁止運送,有關商品在網店上亦會標示「僅門店可售,不供網購」。有買家已經實測在手機App網購,指冷凍食品、麵包、蛋糕及易融化的朱古力也不可以購買。

如何付款?

網店暫時支持5種支付方式,包括Alipay HK、支付寶、微信支付、沃爾瑪禮品卡、中國銀聯(雲閃付),至於港人常用的信用卡、Payme和八達通則未有列入支付方式。每張訂單最高可清關金額為5,000港元,超過此金額無法下單。

香港網購有何特別服務?

山姆提供操粵語的專人客服跟進售前或售後服務,方便不懂普通話的顧客。

貨品有問題可以退貨嗎?

網購容易出現品質問題,山姆客服指受限於跨境零售出口清關政策,跨境配送到香港地區的商品,如無品質問題不可退換貨,如遇商品破損等品質問題,客戶可於手機App系統內填寫資料申請退貨。

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